طبق نظریه دایره طلایی، افراد و بیزینس‌هایی به موفقیت‌های چشمگیر خواهند رسید که تمرکزشان بر روی “چرایی” موضاعات باشد، و سپس به ترتیب بر روی “چگونگی” و “چیستی”. چرایی هدفی بالاتر از پول و درآمد است و حتی به اثری اشاره دارد که شما برای جهان ایجاد خواهید کرد.
چگونه مشتریان خود را وفادار کنیم؟
تمام این‌ها را گفتم تا شما بفهمید که چرا مقالۀ قبلی این سری (این همه سر و صدای “وفاداری مشتری” برای چیست؟) با پرسیدن سوال “چرا” آغاز شد. در سری اول همین مقاله، ابتدا تعریفی جامع از وفاداری مشتریان ارائه دادم، و سپس به 9 فایده و اهمیت مشتریان وفادار برای بیزینس‌ها پرداختم. در ادامه فرصت‌هایی که وفاداری برای بیزینس‌ها ایجاد می‌کنند را به دقت بررسی کردم، تا بفهمیم که واقعا چرا وفاداری مشتریان این همه اهمیت دارد. (چگونه مشتریان خود را وفادار کنیم؟)
پس تا اینجا، بخش مهم داستان که چرایی وفاداری مشتری است، روشن شد. می‌ماند چیستی و چگونگی که دقیقاً موضوع این مقاله و مقاله‌های بعدی ماست.
اصلاً وفاداری یعنی چه؟
قبل از اينكه به سراغ چگونگي ايجاد وفاداري مشتری برويم، بهتر است بفهميم وفاداری در رفتار و در احساسات افراد چگونه شکل گرفته و جلوه پیدا می‌کند.
حقیقت اول) وفاداري در روابط و وفاداری در مشتري از یک جنس نیستند
وفاداری در روابط شخصی و کاری در مقایسه با وفاداری مشتریان کاملاً متفاوت است. در روابط شخصی یا کاری، وفاداری حاصل یک تعهد است و به همین دلیل، تا زمانی که تعهد و یا قرارداد فسخ نشده باشد حفظ آن لازم است. در تمام مکاتب اخلاقی به تعهد توصیه شده است (چه درست و چه غلط)؛ ولی قضیه وفاداری مشتری کمی فرق دارد.
در رابطه بین بیزینس و مشتریان، وفاداری حاصل یک احساس در مشتریان است. اگر این احساس تامین نشود و یا خدشه‌دار گردد، مشتریانِ وفادار خود را از دست خواهید داد. توصیه می‌کنیم 4 قانون طلایی زیر را به یاد داشته باشید. این موارد زمینه‌ساز ایجاد یک رابطه خوب با مشتری بوده، و ادامه‌دهندۀ مسیری هستند که به وفاداری مشتری ختم می‌شود. در واقع این عوامل به مستحکم‌تر شدن وفاداری کمک و آن را تقویت می‌کنند:
- اعتماد
- علاقه
- اهمیت قائل شدن
- ارتباط فعال
حقیقت دوم) وفاداري يك جاده دوطرفه است (چگونه مشتریان خود را وفادار کنیم؟)
نکته‌ای که صاحبان کسب و کار معمولاً نسبت به آن غافل می‌شوند دو طرفه بودن وفاداری در رابطۀ بین بیزینس و مشتری است. برای داشتن مشتریان وفادار، اول شما باید به آنها وفادار باشید و مهم‌تر از آن، وفادار بمانید. می‌پرسید چطور؟
- حفظ کیفیت محصولات و خدمات
- مناسب بودن نوع برخورد
- احترام به مشتری
- اهمیت قائل شدن برای مشتری
- و تلاش برای حل مشکلات مشتری
نمونه‌هایی از رفتارها و ارزش‌هایی است که نشان می‌دهد شما نسبت به مشتری وفادارید. داشتن دغدغه برای رضایت مشتریان، لازمه ایجاد وفاداری است، و این ارزش باید در فرهنگ سازمانی موسسه یا بیزینس شما نهادینه شود. تمامی استراتژی‌ها و روش‌هایی که در این مقاله به آنها اشاره خواهیم کرد، به نوعی اجرای همین ارزش است.
نکته بسیار مهم دیگر در رابطه بین یک بیزینس و مشتریانش، نگاه انسانی به افراد است. یعنی چه؟ یعنی اگر شما به مشتریان و مراجعین خود به شکل کیسه پول نگاه کنید، قطعاً آنها این نگاه شما را احساس خواهند کرد. فکر می‌کنم پیامد چنین نگاهی قابل حدس است؛ مشتریان دیگر به شما اعتماد نمی‌کنند!
حقیقت سوم) ایجاد وفاداری در مشتری کار راحتی نیست!
لازم است بدانید که وفاداری مشتری چیزی نیست که یک شبه ایجاد شود. کار کردن روی ایجاد این وفاداری، یک سرمایه گذاری طولانی مدت برای بیزینس شماست؛ هر چند که نتایج زودبازده آن نیز فوق‌العاده است. راستش را بخواهید 78% مشتریان در آمریکا به هیچ برندی وفادار نیستند. اما چرا؟ چون بیشتر بیزینس‌ها توجهی به اهمیت مشتریان وفادار ندارند یا تلاش کافی برای ایجاد آن نمی‌کنند.
یک بار دیگر به جملۀ بالا توجه کنید. از این جمله چه چیزی دستگیرتان می‌شود؟ اجازه دهید من به شما بگویم: “توجه کافی به مشتریان وفادار می‌تواند یک مزیت رقابتی قدرتمند و پایدار برای بیزینس شما باشد.”
سرویس دات کام
آماده خدمات رسانی در زمینه های درج آگهی رایگان ، آگهی رایگان اینترنتی ،تبلیغات رایگان اینترنتی، تبلیغات آنلاین رایگان ،نیازمندی های رایگان و … به شما همراهان گرامی می باشد.
با درج آگهی خود در سایت سرویس دات کام، آگهی خود را به مشاهده هزاران کاربر قرار دهید.
مطالب مرتبط:
- آگهی استخدام
- تبلیغات رایگان اینترنتی
- سایت آگهی رایگان اینترنتی (عناصر اصلی)
- چطور تبلیغات کنیم تا بهترین نتیجه را بگیریم ؟
- ثبت آگهی رایگان اینترنتی – ارسال آگهی رایگان – درج آگهی رایگان
- چگونه با سایت نیازمندیها خرید و فروش انجام بدهیم ؟
- چگونه یک تصویر با نور عالی برای آگهی در سرویس دات کام بگیریم
- 14 راه برای دریافت تبلیغات رایگان
- آموزش تصویری نحوه ثبت آگهی رایگان (تبلیغات رایگان)
- ایجاد آگهی
- آگهی رایگان – تبلیغات رایگان – ثبت و درج آگهی رایگان – سرویس دات کام
- امن ترین خطوط هواپیمایی جهان در سال 2020
- ویژگیهای سایت های ثبت آگهی رایگان در اینترنت
- انواع سبک تبلیغات و اهداف آن
- اهمیت تبلیغات
